Heemstede heeft als eerste gemeente van Nederland de moed gehad om richtlijnen te formuleren voor ambtenaren die gebruik maken van Social Media. Deels gebaseerd op dezelfde richtlijnen die Coca Cola geformuleerd heeft voor haar werknemers, het moet niet veel gekker worden, toch?
Bij het lezen van de eerste richtlijn waarin staat dat ambtenaren zelf verantwoordelijk zijn voor wat ze op social media zetten, begon ik al te twijfelen aan de waarde en de integriteit van dit document. Heeft diegene die dit document opgesteld enig idee van de manier waarop social media werkt?
De eerste richtlijn is dat ‘alles wat je plaatst’ en het imago van de gemeente Heemstede schaadt, jouw eigen verantwoordelijkheid is. Maar hoe kan een ambtenaar zelf in de hand hebben wat wel of niet het imago van de gemeente schaad? Volgens de richtlijn door ‘je eigen logica’ en ‘beoordelingsvermogen’ te gebruiken. Betekent dit dat de vriendelijke mevrouw de ambtenaar die achter de gemeente service-balie van Heemstede werkt, eerst haar ‘eigen logica’ moet raadplegen voordat ze een artikel Twittert over een criminele notaris uit Heemstede? En wat zijn de gevolgen voor haar als blijkt dat dit Twitter bericht het imago van Heemstede schaadt omdat deze Tweet duizenden keren bekeken wordt en negatieve reacties oproept ten aanzien van Heemstede?
Als ambtenaren twijfelen, dan kunnen ze volgens de richtlijn contact opnemen met de afdeling communicatie. Zou een ambtenaar ook moeten twijfelen bij het plaatsen van een filmpje waarin meiden uit Heemstede een voorstelling buikdansen voorbereiden? Want je weet maar nooit wat dat kan betekenen voor het imago van de gemeente Heemstede…
Vermijd impulsief te reageren
De communicatie-afdeling van Heemstede wil alle negatieve en kritische reacties zelf bekijken en heeft als richtlijn, dat ambtenaren het beter aan de communicatieadviseur kunnen overlaten om op kritische commentaren te reageren. De richtlijnen zeggen dat iedereen het recht heeft om zijn/haar mening te geven, maar niet de ambtenaren die er werken, want dan zouden er, zo staat het letterlijk in de richtlijnen vermeldt, ‘welles en nietes discussies ontstaan’!? Is er dan überhaupt nog wel de mogelijkheid om als ambtenaar van Heemstede kritiek of vrijuit een mening te geven op de digitale snelweg ten opzichte van de gemeente?
De gemeente respecteert uiteraard de vrijheid van meningsuiting van al haar werknemers, maar herinnert je eraan dat je een vertegenwoordiger van de gemeente bent.
Ik ben benieuwd of ambtenaren deze richtlijnen eigenlijk wel serieus nemen. Als ik op een negatieve reactie van persoon X wil reageren op internet over een festival welke gegeven werd in Heemstede, dan is er toch niets mis mee als ik op een positieve manier op persoon X reageer ten opzichte van dat festival?
Overige richtlijn: Ironie werkt niet?
Bij deze wil ik de laatste richtlijn van de gemeente Heemstede weerleggen. Het document stelt dat Ironie vermeden moet worden omdat dit ‘stijlmiddel’ (wat dat dan ook mag betekenen) niet werkt. Naar mijn mening is Ironie nog altijd een stijlfiguur in plaats van een stijlmidde en een uitstekende wijze om mensen met humor of spot te doen lachen, te overtuigen of op z’n minst de menselijke kant van een ambtenaar van Heemstede uit te dragen. Het is niet voor niets dat films zoals Pulp Fiction, Titanic, Shrek en the sixth sense grote successen zijn. Mede dankzij de grote hoeveelheden ironie in die films, worden ze bekeken, verkocht en wordt er veel over gesproken. Al helemaal als het om woordvoerderschap gaat, kan ironie een uitstekend middel zijn om een punt duidelijk te maken. Denk hierbij aan zelfironie, waar zelfs de grootste opinieleiders, acteurs en oude wijze Grieken gebruik van wisten te maken ten behoeve van zichzelf.
Dus, ambtenaren van Heemstede! Maak social media niet asociaal door gehoor te geven aan deze richtlijnen. Blijf gewoon digitaal je mening geven en doen wat je leuk vindt, want je bent tenslotte vrij om te zeggen wat je wil, dus ook op het internet.
Het document van de gemeente Heemstede is hier te downloaden.
Schrijf je nu ook in voor de nieuwsbrief van Gebroken Pennen, om op de hoogte te blijven van nieuwe artikelen, columns en vermakelijke video’s.
We zijn trouwens ook op zoek naar mensen die voor Gebroken Pennen willen schrijven. We laten je helemaal vrij in hetgeen waar je over wil schrijven, mits het actueel is. Neem voor meer informatie contact op met Vulpen.
Loading ...