Vanwege overbelaste telefooncentrales heeft BP besloten Twitter en Facebook in te zetten om constant informatie te kunnen verstrekken aan geïnteresseerden en betrokkenen.
Een wijze beslissing als je het mij vraagt, want op die manier voorkom je bellers die uren in de wacht moeten staan en je kan ze, zonder al teveel kosten, te woord staan. Ook voor de vissers en omwonenden erg handig om vragen te stellen.
Een New Yorkse media consultant, Lauren Hurvitz, gaf aan dat social media de snelste en meest effectieve middelen vormen om klanten tegemoet te komen. Hij werkte voor crisis relatie-onderhoud en communicatie. “Het weegt meer op tegen de kosten en baten en is directer”, aldus Hurvitz in een vergelijking met andere media.
BP kan op deze manier direct communiceren met mensen, zonder dat de pers er tussen komt. Dat heeft zijn voordelen aangezien BP hierdoor een soort controle kan uitvoeren over de informatievoorziening aan klanten, betrokkenen en anderen. Ook werd er een Facebook pagina opgesteld door het ‘olielek respons-team‘ van de BP en lieden in de VS. Er zijn al meer dan 11.000 volgers van de pagina.
Foto’s, mappen die door de Amerikaanse overheid gemaakt zijn die laten zien waar de olievlek zich bevind, video’s, nieuws en samenvattingen, ze zijn allemaal te volgen via de Facebook pagina.
De Twitterpagina van het Amerikaanse BP heeft meer dan 3000 volgers.
David Nicholas, woordvoerder van BP, gaf aan dat het belangrijk is om informatie te halen uit de reacties op het incident. Ook het belang van een snelle en brede informatiestroom over opinies rondom de olievlek is volgens hem erg belangrijk.
Uiteraard zijn er ook BP-critici die actief zijn op Facebook. Zo zijn er sites met titels als “Maak BP verantwoordelijk voor de Olievlek” met 867 followers. De strijd lijkt zo op social media begonnen te zijn, om informatie te verstrekken van twee verschillende kanten, vertrouwen te behouden en/of op te breken en om social media in te zetten bij crisis- en reputatie-management.
Door de explosie die op 20 april plaatsvond op het platform van BP, kwamen 11 medewerkers om het leven. De olie gutst sindsdien naar buiten en laat tot noch toe oplopende cijfers zien die deze olieramp misschien wel tot de grootste maken uit de geschiedenis.
Bronnen:
Reuters
https://www.piersystem.com/go/site/2931/
Loading ...
Ja, dat internet gaat nog ‘s heel erg groot worden.
En daar gaan wij voor zorgen toch, David? :p
Eerst het internet, en dan de rest van de wereld!