Reacties op: De mislukking van 2009, de OV-Chipkaart

Door: Vulpen

Vulpen — Tue, 16 Mar 2010 19:24:10 +0000

@ Een enorme en verontrustende reactie Romana! Blij dat je ervoor in bent! Nodig vooral ook je vrienden uit om hier te reageren, dan kunnen we namelijk echt actie gaan ondernemen en ons groeperen. Het is bizar dat allebei je kaarten niet werken… Dat geeft maar weer eens aan hoe slecht de OV-Chipkaart ontwikkeld is. Ik heb zojuist ook weer een aantal mails ontvangen waarin mensen zich ‘opgeven’ voor een actie. Dus er is zeker animo voor!

Het is belachelijk dat je meer gaat betalen en de klantenservice zo met onze klachten omgaat. Praat er vooral met mensen over en vraag ze zich aan te sluiten voor een actie. Hoe meer mensen, hoe meer daadkracht en hoe meer wij van ons kunnen laten horen.

Als je mij ook nog wil mailen met suggesties over hoe/wat voor soort actie jij zou prefereren, dan kan dat naar vulpen(at)gebrokenpennen.nl

Bedankt voor je reactie!

Door: Romana

Romana — Tue, 16 Mar 2010 18:58:46 +0000

Ik denk dat in samenwerking met het LSVB we zeker een actie kunnen uitvoeren. Niemand die ik ken is reizen makkelijker gaan vinden door de komst van ov-chipkaart (wel duurder), dus als er een actie wordt opgezet zullen veel mensen eraan deelnemen. Ik doe in ieder geval zeker mee. Ik denk dat de bedenkers en degene die het plan voor invoering hebben goedgekeurd niet goed bij hun hoofd zijn, niet verder hebben gedacht dan hun neus lang is en alles behalve klantgericht zijn.
Mijn probleem:
Ik heb de ov-chipkaart op tijd ontvangen, op tijd product opgehaald. Helaas begon mijn kaart sinds eind januari raar te doen. Langs geweest op zo’n ’service’kantoor, daar kreeg ik in eerste instantie te horen dat mijn kaart defect was. Volgende dag kwam ging ik terug want ik wilde wel eerst een tijdelijke ov-chipkaart voordat ik ‘m zou opsturen. Toen kreeg ik te horen dat ik te vaak ben vergeten uit te checken en dat mijn kaart niet defect was….ik check altijd uit, maar als zo’n ding mijn kaart niet leest dan gaat dat moeilijk( kaart gereset). Twee weken later deed mij kaart het weer niet. Ik kreeg weer te horen dat hij defect was en dat ik ‘m moest opsturen (over 2 weken krijg je hem terug) en kreeg er meteen een tijdelijke pas bij. Alleen was die alleen tot het einde van de maand geldig. 1 Maart weer naar een servicekantoor geweest en mijn tijdelijke pas werd verlengt tot de 15de. 2 maart:Ik krijg een brief waarin staat dat mijn ov chipkaart defect is en dat ik een nieuwe moet, de oude is niet te ‘repareren’. Bij de brief krijg ik een tijdelijke ovchipkaart (er staat niet bij: met beperkte geldigheid) Dus ik stuur de benodigde zaken op en kreeg weer twee later ( 15 maart) te horen dat mijn aanvraag correct is en dat ik de kaart binnen 2 weken zal ontvangen. 16 maart stap ik niets vermoedend de tram in en beide mijn ov-chipkaarten doen het niet meer. Leuk als je onderweg bent naar je stageplek, waar je slecht €2,12 per uur verdient. Ik moest dus eerst mijn kaart opwaarderen en kwam te laat. Dus omdat mijn kaart een defect heeft moet ik de komende 2 weken reiskosten betalen of zwartrijden??? Ik heb vandaag al enkele malen gebeld met de klanten’service’, ik heb het hele verhaal aangehoord om vervolgens te horen dat het zo druk is dat ik beter een andere keer terug kan bellen. De verbing wordt meteen verbroken, dus zelfs in de wacht staan was geen optie. Dat wordt dus 80x bellen naar een betaald nummer, waarbij je eerst ook nog een heeeel achterlijk verhaal hoort. Ik bedoel natuurlijk probeer ik de juiste keuze te maken in het keuzemenu….dat hoeft de klantenservice mij niet uit te leggen!!!

zo nu zijn mijn frustaties er weer even uit

Door: David

David — Wed, 10 Mar 2010 15:40:26 +0000

Hm, volgens mij heb je alss student récht op gratis vervoer, en is dit niet afhankelijk van al dan niet falen van de vervoersaanbeiders.
Lijkt me een verdomd interessante rechtzaak worden.

Door: Vulpen

Vulpen — Wed, 10 Mar 2010 12:11:07 +0000

Kortom, tijd voor actie… Ik heb eraan zitten denken om met zoveel mogelijk studenten, zonder OV-chip in dezelfde trein te gaan zitten. Wat kunnen ze ons maken als wij allen zeggen dat we geen ov-chipkaart hebben ontvangen? Inderdaad, niets. Actie voeren tegen de opgegeven datum van 16 maart, vergoedingen eisen voor de gedupeerden zoals jij (Laura) en Wie gaat ons uitleggen waarom wij keihard genaaid worden?

Door: Laura

Laura — Wed, 10 Mar 2010 10:44:53 +0000

Ik ben mijn ov chipkaart verloren en nu is mij verteld dat ik via internet een nieuw formulier moet aanvragen (dit duurt 1 week) en dit ingevuld moet opsturen en daarna kan het tot 3 weken duren voordat je een nieuwe kaart krijgt. Dan zou je denken dat alles in orde is.. maar nee, je moet ook nog eens 12 dagen wachten todat je je bestelling kan ophalen en activeren. Intussen moet ik zelf voor alle gemaakte kosten opdraaien voor 6 weken (!!!!) dit is toch belachelijk? Ik woon net buiten Rotterdam en moet dagelijks naar Leiden reizen.. dit komt dus neer op ongeveer 25 euro per dag ( eerst bus, dan metro, vervolgens trein en dan weer de bus.. en dan is er nog de terugweg). Ik begrijp dat ik verantwoordelijk wordt gehouden voor mijn verloren kaart, maar 6 weken is toch wel erg lang? bij de normale ov kaart duurde het maar 10 werkdagen. Dit dure ‘ grapje’ komt neer op 750 euro………
aangezien ik dit allemaal niet kan betalen, mis ik onwijs veel lessen.. en de ib groep? die wil helemaal niets vergoeden. Geen tijdelijke kaart, geen vervangend bewijs, geen reductie op de reiskosten.. gewoon helemaal niets. =[

Door: BalMetPen

BalMetPen — Wed, 13 Jan 2010 07:59:49 +0000

Waarom zou het gratis moeten? ‘Gratis’ bestaat niet en de rekening komt altijd bij iemand terecht. Ik betaal al bijtelling voor mijn leaseauto en zou dan ook nog extra belasting moeten betalen zodat jij (en anderen) gratis met het openbaar vervoer kunnen?!

Door: Arm

Arm — Mon, 11 Jan 2010 17:57:02 +0000

Na het gedwongen moeten overstappen van een normaal GVB abonnement naar een oplaadbare OVshit kaart ben ik nu minstens 20 euro meer per maand kwijt dan met mijn abo.
Vroeger kocht ik abo.(3 sterren) voor 65,- euro en kon ik bijna de hele stad door reizen met openbaar vervoer.
Nu gaat het per tijd en ben ik dus veel meer geld kwijt.

Vraagje , waarom gaat het nu per tijd?

Ik stond van de week nog 20 minuten te wachten op metro, zonder dat het gvb ons melde dat er een vertraging was.
( vertragingen of het uitvallen van bussen,trams en metros is aan de orde van de dag in Adam)
dus dan sta je daar al 20 minuten ( je moet incheken voor dat je op het perron mag) geld weg te gooien.
Dit is niet normaal!!!!!!!!!!
OV MOET GRATIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
als het in andere landen ken,kan het hier ook………
Laten we met zn alle er voor zorgen dat het OV gratis wordt
A.U.B

ook erg: oplaad punt neemt vaak geen geld aan ( stuk) en als je nix op je bank rek. hebt of pin pas niet bij je moet je gaan lopen…….
Vr. Gr,
Arm.

Door: Vulpen

Vulpen — Sat, 02 Jan 2010 18:14:23 +0000

@ Klibzer, Mijn probleem is dus dat ik mijn weekend ov om moet zetten naar een week ov. Dat heb ik via de IB-Groep kunnen doen, maar het moet ook nog eens apart via de OV-ophaalpaal… :s
Het is gewoon een schande…
Kan ik jouw reactie beschouwen als een potentiële uitspraak van een persoon, die ook bereid is voor de studenten op te willen komen, die nog meer gedupeerd zijn? Zo ja, mail dan voor meer info even naar mijn mailadres: vulpen[at]gebrokenpennen.nl Want iedereen meldt zich daar aan als hij/zij zich gedupeerd voelt of het idee heeft ten onrechte kosten te maken vanwege de problemen rondom het gebruik van de OV-Chipkaart…

Door: Klibzer

Klibzer — Sat, 02 Jan 2010 18:06:36 +0000

Student OV-chipkaart:

Eerst krijg je een brief dat je vanaf 16 (of was het 18?) december 2009 je OV-kaart op kunt halen bij een ophaalpunt. En dat je zeker voor 2010 je “bestelling” op moet halen.

Vervolgens probeer je dat na die dag, is de bestelling niet klaar.

Je kijkt op de site en daar staat letterlijk: “Haal je studentenreisproduct voor 2010 en verder uiterlijk 31 januari 2010 op.”. Onduidelijker kan niet. Verder staat er dat mensen met mijn achternaam worden aangeraden vanaf 3 januari 2010 op te halen. Dan stuur je een mail, 3 duidelijke vragen:

1) Is er wat mis gegaan, omdat mijn bestelling er nog niet is?
2) Is het waar dat de bestelling voor 2010 moet opgehaald worden?
3) Kan ik mijn kaart eerder dan 3 januari ophalen? En zo nee, hoe zit het dan met reizen op 1 t/m 3 januari?

Het antwoord:

“Geachte heer/mevrouw ,

Dank u wel voor uw reactie van 27-12-2009.

Wij hebben het voor u nagekeken u kunt uw product ophalen.”

Totaal geen antwoord op mijn vragen maar ik ga proberen op te halen, ik zoek mijn postcode op op internet. Het dichtsbijzijnde punt mogelijk is een AH in de buurt. Daar aangekomen blijken al heel veel studenten naar het punt te vragen, ze probeerden al 2 maanden hun naam van de site af te halen omdat ze helemaal geen ophaalpunt hebben, tevergeefs. Dus ik fiets naar het dichtsbijzijnde station, niemand. Vervolgens naar een ander station, daar weet iemand van NS me een AH-ophaalpunt te vertellen waar het wel zou kunnen, want op het station kon het niet. Ik fiets naar de andere kant van de stad naar die AH, apparaat buiten gebruik. Dat is toch niet normaal meer!?!

Ik ga maar gewoon met de trein naar Eindhoven maandag, een stad 60 km verderop. Maar dat is het enige punt wat wel blijkt te werken.

Dan ga je bij jezelf nadenken, hoeveel tijd je er nu al ingestoken hebt, enerzijds door het proberen op te halen, anderzijds door proberen andere studenten te vragen (en gevraagd worden) hoe het nou zit. Lekker makkelijk en tijdsbesparend die OV-chipkaart….

Nu nog afwachten hoe dat maandag om half 9 is, als al die treinreizigers langs dat ene paaltje moeten…