[Onlangs is er een recenter artikel geschreven met een door een notaris bekeken brief die je gemakkelijk zelf in kan vullen en op kan sturen. Deze brief gaat in op het feit dat de organisaties achter het bedenken van de OV-Chipkaart, jouw reisgegevens zeven jaar opslaan in een database.]
De NS is niet verantwoordelijk voor de chaotische manier waarop de OV-Chipkaart geïntroduceerd is. De behulpzame mensen in ‘OV-Chipjassen’ zouden mij uit moeten kunnen leggen, waarom ik deze maand niét met mijn OV-Chipkaart kan reizen, maar ook zij konden mij niet gerust stellen, want waarom ik nu met een weekend OV-Chipkaart opgescheept zit in de maand Januari, terwijl hij al omgezet zou moeten zijn, naar een Week OV, is na een week lang bellen, mailen en centrale punten aanspreken, nog steeds volstrekt onduidelijk. Wie gaat er voor die bijkomende kosten opdraaien?
Loading ...
Bron: http://www.tomjanssen.net/pages/0_april_08/ov_chipkaart_tegoed.html
Je kan mailen naar vulpen[at]gebrokenpennen.nl , als je onterecht beboet bent voor het reizen met de niet geactiveerde OV-Chipkaart, als je het idee hebt dat je door de chaos rondom de OV-Chipkaart te veel kosten gemaakt hebt en als je bereidt bent om je aan te sluiten met andere studenten of gedupeerden, om een actie te voeren tegen dit voorval.
De IB-Groep heeft het dus geweldig voor elkaar, aangezien zij achter dit ‘schandaal’ zitten van de OV-Chipkaart. Menig ander journalist durft zelfs op de radio te verkondigen, dat het de schuld van de studenten zelf is, omdat zij de brieven niet goed zouden lezen. Ik heb daarentegen al enkele weken geleden, mijn beklag gedaan over de onduidelijkheid rondom de werking van mijn OV-Chipkaart. Aangezien hij het in bussen niet of half deed. Zo kon ik wel inchecken, maar niet uitchecken en soms zelfs geen van beide. Uiteraard viel de busschauffeur, noch degene die mij hier een boete voor gaf, niks aan te verwijten. Op dit voorval is tot noch toe niet gereageerd. Meerdere reisorganisaties zijn van mening dat ook de prijzen verhoogd zijn dankzij de OV-Chipkaart. Toch verwacht de ‘OV-Chipkaart bedenker’ dat hier geen sprake van is en dat ruim 700.000 studenten heus niet ‘genaaid’ zullen worden en ‘veel makkelijker’ kunnen reis, als de OV-chipkaart eenmaal volledig ingevoerd is.
Het klonk allemaal zo mooi, één pas waarmee je makkelijk in en uit alle openbare vervoersmiddelen kan stappen. Maar de grootste fouten die gemaakt zijn door de bedenkers achter de OV-Chipkaart, zijn toch nog wel de manier waarop; de kaart geactiveerd moet worden, de studenten, buschauffeurs, trambestuurders en het NS-personeel geïnformeerd zijn en het feit dat de OV-Chipkaart op slechts twee of drie plaatsen geactiveerd kan worden in de grootste studenten steden van Nederland. (Utrecht, Rotterdam, Amsterdam, Den Haag) Daarnaast heeft slechts een vijfde van alle studenten, de OV-Chipkaart op tijd ontvangen. Waardoor zij aanzienlijk benadeeld werden als het gaat om ‘reizen met de metro’ en ‘opdraaien voor de bijkomende kosten‘. Ook betaalde de vervoersbedrijven zelf, 100 miljoen euro meer voor de ‘handige chipkaart, waarmee je veel makkelijker kan reizen’.
In Den Haag kwam ik tot mijn grote verbazing niet op het station, maar in een Albert Heijn to go op het station een ‘OV-Ophaalpaal’ tegen. Wat een geweldig ‘strategisch’ en ‘centraal’ punt voor zo’n dergelijke paal, waar zo’n tienduizend studenten hun OV-chipkaart op zouden moeten halen of moeten activeren. De bedenkers zullen wel gedacht hebben: “Elke student zit tegenwoordig in zo’n Albert Heijn To Go, dus zetten we die ‘OV-Chipkaart ophaalpaal’, daar toch gewoon neer in plaats van op het Centraal Station!?”
De kaart is vaak defect, bevat geen enkele informatie over de geldigheid van de kaart op bepaalde data en is naar mijn mening dé mislukking van 2009/2010. Hij zou per 1 januari door alle studenten in gebruik geweest moeten zijn, maar ik kan helaas pas eind januari, door de eerste letter van mijn achternaam, mijn OV-Chipkaart activeren en gebruiken. Dit betekent dat ik nog steeds in de weekenden ‘gratis’ kan reizen, maar al mijn doordeweekse reizen dus zelf moet gaan betalen… Wie draait er voor al deze ongemakkelijke taferelen op?
De verantwoordelijke
Onlangs lanceerden zij een nieuwe website, aangezien zij daar ook vele klachten over ontvingen, welke naar mijn idee nog even onduidelijk is als hun vorige website. De IB-groep heeft dit ‘fantastische plan’ bedacht, opdat de studenten gemakkelijk kunnen reizen. Tevens moeten de studenten zelf van de IB-groep ‘zo snel mogelijk’ een OV-Chipkaart aanvragen, als zij die nog niet hebben mogen ontvangen. Had de IB-Groep zelf niet op z’n minst iedereen die al een OV had en die het komende jaar nog het recht heeft op de OV, de OV-Chipkaart toe kunnen sturen?
Als je problemen hebt met de OV-Chipkaart, is de klantenservice van het OV-Chipgebeuren er om je te helpen. Maar het AD meldde op 30 januari dat de medewerkers hiervan, zelf geen oplossing kunnen bieden omdat ook zij niet genoeg weten van de problemen rondom de OV-Chipkaart. De wachttijd bedroeg vorige week gemiddeld een half uur en voor die dertig minuten betaalde men 10 cent per minuut ook. De IB-groep is samen met de overheidsinstelling DUO, waarmee zij sinds 1 januari gefuseerd zijn, verantwoordelijk. Je kan daar aanspraak doen op het schadeformulier. Maar of daarmee de wonden geheeld worden, is nog maar de vraag.
Laat een hieronder een reactie achter op dit bericht. Je hoeft niet per se je echte naam of mailadres in te vullen, tenzij je een persoonlijke reactie verwacht van onze redactie natuurlijk.
Meer weten over Gebroken Pennen, klik dan hier
—
Je e-mailadres wordt niet gedeeld met anderen, noch doorverkocht of gepubliceerd. Wij nemen jouw privacy namelijk uiterst serieus. Je blijft up-to date van Gebroken Pennen en zal af en toe een persoonlijk bericht ontvangen van onze hoofdredacteur ‘Vulpen’. Maar dit is zeer gering. Bijvoorbeeld om jou als eerste te laten weten wat voor vernieuwingen er doorgevoerd zullen worden op Gebroken Pennen. Schrijf je dus hierboven in voor de nieuwsbrief, discussieer mee en wordt zo lid van de groep losse polsjes van de Digitale Snelweg!
Student OV-chipkaart:
Eerst krijg je een brief dat je vanaf 16 (of was het 18?) december 2009 je OV-kaart op kunt halen bij een ophaalpunt. En dat je zeker voor 2010 je “bestelling” op moet halen.
Vervolgens probeer je dat na die dag, is de bestelling niet klaar.
Je kijkt op de site en daar staat letterlijk: “Haal je studentenreisproduct voor 2010 en verder uiterlijk 31 januari 2010 op.”. Onduidelijker kan niet. Verder staat er dat mensen met mijn achternaam worden aangeraden vanaf 3 januari 2010 op te halen. Dan stuur je een mail, 3 duidelijke vragen:
1) Is er wat mis gegaan, omdat mijn bestelling er nog niet is?
2) Is het waar dat de bestelling voor 2010 moet opgehaald worden?
3) Kan ik mijn kaart eerder dan 3 januari ophalen? En zo nee, hoe zit het dan met reizen op 1 t/m 3 januari?
Het antwoord:
“Geachte heer/mevrouw ,
Dank u wel voor uw reactie van 27-12-2009.
Wij hebben het voor u nagekeken u kunt uw product ophalen.”
Totaal geen antwoord op mijn vragen maar ik ga proberen op te halen, ik zoek mijn postcode op op internet. Het dichtsbijzijnde punt mogelijk is een AH in de buurt. Daar aangekomen blijken al heel veel studenten naar het punt te vragen, ze probeerden al 2 maanden hun naam van de site af te halen omdat ze helemaal geen ophaalpunt hebben, tevergeefs. Dus ik fiets naar het dichtsbijzijnde station, niemand. Vervolgens naar een ander station, daar weet iemand van NS me een AH-ophaalpunt te vertellen waar het wel zou kunnen, want op het station kon het niet. Ik fiets naar de andere kant van de stad naar die AH, apparaat buiten gebruik. Dat is toch niet normaal meer!?!
Ik ga maar gewoon met de trein naar Eindhoven maandag, een stad 60 km verderop. Maar dat is het enige punt wat wel blijkt te werken.
Dan ga je bij jezelf nadenken, hoeveel tijd je er nu al ingestoken hebt, enerzijds door het proberen op te halen, anderzijds door proberen andere studenten te vragen (en gevraagd worden) hoe het nou zit. Lekker makkelijk en tijdsbesparend die OV-chipkaart….
Nu nog afwachten hoe dat maandag om half 9 is, als al die treinreizigers langs dat ene paaltje moeten…
@ Klibzer, Mijn probleem is dus dat ik mijn weekend ov om moet zetten naar een week ov. Dat heb ik via de IB-Groep kunnen doen, maar het moet ook nog eens apart via de OV-ophaalpaal… :s
Het is gewoon een schande…
Kan ik jouw reactie beschouwen als een potentiële uitspraak van een persoon, die ook bereid is voor de studenten op te willen komen, die nog meer gedupeerd zijn? Zo ja, mail dan voor meer info even naar mijn mailadres: vulpen[at]gebrokenpennen.nl Want iedereen meldt zich daar aan als hij/zij zich gedupeerd voelt of het idee heeft ten onrechte kosten te maken vanwege de problemen rondom het gebruik van de OV-Chipkaart…
Na het gedwongen moeten overstappen van een normaal GVB abonnement naar een oplaadbare OVshit kaart ben ik nu minstens 20 euro meer per maand kwijt dan met mijn abo.
Vroeger kocht ik abo.(3 sterren) voor 65,- euro en kon ik bijna de hele stad door reizen met openbaar vervoer.
Nu gaat het per tijd en ben ik dus veel meer geld kwijt.
Vraagje , waarom gaat het nu per tijd?
Ik stond van de week nog 20 minuten te wachten op metro, zonder dat het gvb ons melde dat er een vertraging was.
( vertragingen of het uitvallen van bussen,trams en metros is aan de orde van de dag in Adam)
dus dan sta je daar al 20 minuten ( je moet incheken voor dat je op het perron mag) geld weg te gooien.
Dit is niet normaal!!!!!!!!!!
OV MOET GRATIS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
als het in andere landen ken,kan het hier ook………
Laten we met zn alle er voor zorgen dat het OV gratis wordt
A.U.B
ook erg: oplaad punt neemt vaak geen geld aan ( stuk) en als je nix op je bank rek. hebt of pin pas niet bij je moet je gaan lopen…….
Vr. Gr,
Arm.
Waarom zou het gratis moeten? ‘Gratis’ bestaat niet en de rekening komt altijd bij iemand terecht. Ik betaal al bijtelling voor mijn leaseauto en zou dan ook nog extra belasting moeten betalen zodat jij (en anderen) gratis met het openbaar vervoer kunnen?!
Ik ben mijn ov chipkaart verloren en nu is mij verteld dat ik via internet een nieuw formulier moet aanvragen (dit duurt 1 week) en dit ingevuld moet opsturen en daarna kan het tot 3 weken duren voordat je een nieuwe kaart krijgt. Dan zou je denken dat alles in orde is.. maar nee, je moet ook nog eens 12 dagen wachten todat je je bestelling kan ophalen en activeren. Intussen moet ik zelf voor alle gemaakte kosten opdraaien voor 6 weken (!!!!) dit is toch belachelijk? Ik woon net buiten Rotterdam en moet dagelijks naar Leiden reizen.. dit komt dus neer op ongeveer 25 euro per dag ( eerst bus, dan metro, vervolgens trein en dan weer de bus.. en dan is er nog de terugweg). Ik begrijp dat ik verantwoordelijk wordt gehouden voor mijn verloren kaart, maar 6 weken is toch wel erg lang? bij de normale ov kaart duurde het maar 10 werkdagen. Dit dure ‘ grapje’ komt neer op 750 euro………
aangezien ik dit allemaal niet kan betalen, mis ik onwijs veel lessen.. en de ib groep? die wil helemaal niets vergoeden. Geen tijdelijke kaart, geen vervangend bewijs, geen reductie op de reiskosten.. gewoon helemaal niets. =[
Kortom, tijd voor actie… Ik heb eraan zitten denken om met zoveel mogelijk studenten, zonder OV-chip in dezelfde trein te gaan zitten. Wat kunnen ze ons maken als wij allen zeggen dat we geen ov-chipkaart hebben ontvangen? Inderdaad, niets. Actie voeren tegen de opgegeven datum van 16 maart, vergoedingen eisen voor de gedupeerden zoals jij (Laura) en Wie gaat ons uitleggen waarom wij keihard genaaid worden?
Hm, volgens mij heb je alss student récht op gratis vervoer, en is dit niet afhankelijk van al dan niet falen van de vervoersaanbeiders.
Lijkt me een verdomd interessante rechtzaak worden.
Ik denk dat in samenwerking met het LSVB we zeker een actie kunnen uitvoeren. Niemand die ik ken is reizen makkelijker gaan vinden door de komst van ov-chipkaart (wel duurder), dus als er een actie wordt opgezet zullen veel mensen eraan deelnemen. Ik doe in ieder geval zeker mee. Ik denk dat de bedenkers en degene die het plan voor invoering hebben goedgekeurd niet goed bij hun hoofd zijn, niet verder hebben gedacht dan hun neus lang is en alles behalve klantgericht zijn.
Mijn probleem:
Ik heb de ov-chipkaart op tijd ontvangen, op tijd product opgehaald. Helaas begon mijn kaart sinds eind januari raar te doen. Langs geweest op zo’n ‘service’kantoor, daar kreeg ik in eerste instantie te horen dat mijn kaart defect was. Volgende dag kwam ging ik terug want ik wilde wel eerst een tijdelijke ov-chipkaart voordat ik ‘m zou opsturen. Toen kreeg ik te horen dat ik te vaak ben vergeten uit te checken en dat mijn kaart niet defect was….ik check altijd uit, maar als zo’n ding mijn kaart niet leest dan gaat dat moeilijk( kaart gereset). Twee weken later deed mij kaart het weer niet. Ik kreeg weer te horen dat hij defect was en dat ik ‘m moest opsturen (over 2 weken krijg je hem terug) en kreeg er meteen een tijdelijke pas bij. Alleen was die alleen tot het einde van de maand geldig. 1 Maart weer naar een servicekantoor geweest en mijn tijdelijke pas werd verlengt tot de 15de. 2 maart:Ik krijg een brief waarin staat dat mijn ov chipkaart defect is en dat ik een nieuwe moet, de oude is niet te ‘repareren’. Bij de brief krijg ik een tijdelijke ovchipkaart (er staat niet bij: met beperkte geldigheid) Dus ik stuur de benodigde zaken op en kreeg weer twee later ( 15 maart) te horen dat mijn aanvraag correct is en dat ik de kaart binnen 2 weken zal ontvangen. 16 maart stap ik niets vermoedend de tram in en beide mijn ov-chipkaarten doen het niet meer. Leuk als je onderweg bent naar je stageplek, waar je slecht €2,12 per uur verdient. Ik moest dus eerst mijn kaart opwaarderen en kwam te laat. Dus omdat mijn kaart een defect heeft moet ik de komende 2 weken reiskosten betalen of zwartrijden??? Ik heb vandaag al enkele malen gebeld met de klanten’service’, ik heb het hele verhaal aangehoord om vervolgens te horen dat het zo druk is dat ik beter een andere keer terug kan bellen. De verbing wordt meteen verbroken, dus zelfs in de wacht staan was geen optie. Dat wordt dus 80x bellen naar een betaald nummer, waarbij je eerst ook nog een heeeel achterlijk verhaal hoort. Ik bedoel natuurlijk probeer ik de juiste keuze te maken in het keuzemenu….dat hoeft de klantenservice mij niet uit te leggen!!!
zo nu zijn mijn frustaties er weer even uit
@ Een enorme en verontrustende reactie Romana! Blij dat je ervoor in bent! Nodig vooral ook je vrienden uit om hier te reageren, dan kunnen we namelijk echt actie gaan ondernemen en ons groeperen. Het is bizar dat allebei je kaarten niet werken… Dat geeft maar weer eens aan hoe slecht de OV-Chipkaart ontwikkeld is. Ik heb zojuist ook weer een aantal mails ontvangen waarin mensen zich ‘opgeven’ voor een actie. Dus er is zeker animo voor!
Het is belachelijk dat je meer gaat betalen en de klantenservice zo met onze klachten omgaat. Praat er vooral met mensen over en vraag ze zich aan te sluiten voor een actie. Hoe meer mensen, hoe meer daadkracht en hoe meer wij van ons kunnen laten horen.
Als je mij ook nog wil mailen met suggesties over hoe/wat voor soort actie jij zou prefereren, dan kan dat naar vulpen(at)gebrokenpennen.nl
Bedankt voor je reactie!